Keď zákazníkovi praskne potrubie, vypadne elektrina alebo potrebuje rekonštrukciu kúpeľne, nehľadá „peknú webstránku“. Hľadá remeselníka, ktorý pôsobí dôveryhodne, pracuje v jeho lokalite a dá sa rýchlo kontaktovať. Tento sprievodca firemným webom pre remeselníkov ukazuje, ako má web fungovať, aby z neho neprichádzali len návštevy, ale reálne dopyty.
Pre väčšinu remeselníkov nie je problém v kvalite práce. Problém nastáva vo chvíli, keď ju internet nevie jasne ukázať. Zákazník nenájde firmu v Google, nevie, aké služby ponúka, nevidí ukážky realizácií a po dvoch kliknutiach odchádza ku konkurencii. Dobrý firemný web tento proces otočí vo váš prospech.
Web remeselníka nie je online vizitka
Web, na ktorom je iba logo, telefónne číslo a veta „vykonávame stavebné práce“, nemá veľkú šancu presvedčiť nového zákazníka. Takýto web neodpovie na základné otázky: Čo presne firma robí? V ktorých mestách pracuje? Má skúsenosti s podobnou zákazkou? Kedy sa jej dá dovolať?
Funkčný web má jedinú obchodnú úlohu: dostať relevantného návštevníka ku kontaktu. To môže znamenať telefonát pri havárii, odoslanie formulára pri plánovanej rekonštrukcii alebo žiadosť o cenovú ponuku pri väčšej zákazke.
Rozdiel je podstatný. Online vizitka iba existuje. Predajný web vedie človeka krok za krokom k rozhodnutiu ozvať sa vám.
Čo zákazník potrebuje vidieť hneď po otvorení stránky
Prvých pár sekúnd rozhoduje. Ak návštevník nevie, či ste správna firma pre jeho problém, nebude čítať ďalšie odseky. Úvodná časť stránky preto nemá byť o histórii firmy ani o všeobecných frázach typu „kvalita a spoľahlivosť“.
Má jasne povedať, akú službu poskytujete, komu ju poskytujete a kde pôsobíte. Elektrikár môže komunikovať napríklad elektroinštalácie, revízie a poruchovú službu v konkrétnom meste a okolí. Stavebná firma môže uviesť rekonštrukcie bytov a domov, rozsah prác a možnosť nezáväznej obhliadky.
Hneď v úvode musí byť viditeľný jednoduchý ďalší krok: zavolať, požiadať o cenovú ponuku alebo dohodnúť obhliadku. Na mobile má byť telefónne číslo klikateľné. Pri službách, ktoré zákazník rieši urgentne, je telefonát často silnejší než dlhý formulár. Pri väčších realizáciách naopak funguje formulár, kde zákazník opíše rozsah prác a pridá fotografie.
Sprievodca firemným webom pre remeselníkov: stránky, ktoré potrebujete
Rozsah webu závisí od firmy. Samostatný inštalatér s tromi hlavnými službami nepotrebuje rozsiahly katalóg desiatok podstránok. Firma, ktorá robí výstavbu, zatepľovanie, strechy aj rekonštrukcie, však nemôže všetko schovať na jednu stránku.
Základom je úvodná stránka, samostatné stránky služieb, referencie, kontakt a stručná stránka o firme. Každá z nich má plniť konkrétnu funkciu.
Stránky služieb pomáhajú zákazníkom aj Google
Keď niekto vyhľadá „oprava strechy Trnava“ alebo „elektrikár pohotovosť Žilina“, chce vidieť presnú odpoveď na svoj dopyt. Stránka, ktorá všeobecne vymenúva všetky práce firmy, sa bude presadzovať ťažšie a zákazníka presvedčí menej.
Pre každú dôležitú službu preto vytvorte vlastnú stránku. Vysvetlite, čo zahŕňa, pri akých problémoch pomáha, ako prebieha realizácia a v akom území pracujete. Nejde o umelé opakovanie kľúčových slov. Ide o praktické informácie, ktoré zákazník naozaj potrebuje pred kontaktovaním firmy.
Ak robíte len vybrané práce, povedzte to otvorene. Je lepšie odmietnuť nerelevantný dopyt ešte na webe, než strácať čas telefonátmi, ktoré nemajú obchodný potenciál.
Referencie predávajú viac než všeobecné sľuby
Fotky z realizácií sú pre remeselníka jeden z najsilnejších argumentov. Samotná galéria však nestačí. Pri každej väčšej zákazke krátko uveďte, čo klient potreboval, aký bol rozsah prác a aký výsledok ste dodali.
Pri rekonštrukcii bytu môže ísť o výmenu rozvodov, nové jadro a obklady. Pri streche o odstránenie pôvodnej krytiny, opravu krovu a montáž nového systému. Takto návštevník rýchlo zistí, že máte skúsenosť s prácou podobnou tej jeho.
Používajte vlastné fotografie, nie fotobanky. Fotka reálneho tímu, dodávky, dielne alebo hotovej realizácie pôsobí presvedčivejšie než dokonale vyretušovaný obrázok, ktorý môže mať na stránke ktokoľvek.
Kontakt musí odstrániť zbytočné prekážky
Kontakt na konci stránky nestačí. Telefón, formulár a oblasť pôsobenia majú byť dostupné stále, najmä na mobile. Zákazník by nemal hľadať, či robíte v jeho obci alebo či prijímate nové zákazky.
Formulár držte krátky. Meno, telefón alebo e-mail, lokalita, stručný opis práce a možnosť pridať fotku sú vo väčšine prípadov dostatočné. Ak žiadate desať polí a presné technické údaje, časť ľudí formulár jednoducho neodošle.
Zároveň nastavte očakávanie. Veta „Ozveme sa vám do jedného pracovného dňa“ je lepšia než neurčité „budeme vás kontaktovať“. Ak viete reagovať rýchlejšie, uveďte to. Rýchlosť odpovede často rozhodne skôr než rozdiel v cene.
Lokálna viditeľnosť rozhoduje o tom, kto vám zavolá
Mnohé remeselné firmy sa spoliehajú na odporúčania. Tie sú cenné, ale samy o sebe nevytvoria stabilný prísun nových zákaziek. Keď sa odporúčania spomalia, firma zistí, že v Google ju nikto nenájde alebo ju predbehne konkurent s horšou prácou, ale lepšou prezentáciou.
Web musí jasne pracovať s lokalitou. Uveďte mesto, okres alebo región, v ktorom reálne pôsobíte. Ak pravidelne obsluhujete viac miest, vytvorte pre ne obsah len vtedy, ak v nich skutočne pracujete. Stránka plná názvov vzdialených miest bez reálneho pokrytia neprinesie kvalitné dopyty a poškodí dôveru.
Rovnako dôležitý je správne vyplnený Google profil firmy. Mal by mať aktuálne kontakty, kategórie služieb, fotografie, otváracie hodiny a recenzie. Web a Google profil majú uvádzať rovnaké údaje. Ak zákazník nájde rozdielne telefónne čísla alebo neaktuálnu adresu, môže odísť bez kontaktu.
Dizajn má podporovať dôveru, nie odvádzať pozornosť
Moderný vzhľad pomáha, no sám o sebe nepredáva. Remeselník nepotrebuje web plný animácií, komplikované menu ani veľké množstvo všeobecných textov. Potrebuje stránku, na ktorej sa zákazník rýchlo zorientuje a ľahko vykoná ďalší krok.
Dôveru budujú konkrétne informácie: počet rokov praxe, certifikácie, poistenie zodpovednosti, značky materiálov, s ktorými pracujete, reálne hodnotenia a ukážky práce. Uvádzajte iba to, čo viete doložiť. Prehnané sľuby sa môžu krátkodobo páčiť, ale pri osobnej obhliadke sa rýchlo ukáže rozdiel medzi marketingom a realitou.
Web musí fungovať predovšetkým na mobile. Práve tam ľudia často hľadajú remeselníka priamo z domu, stavby alebo auta. Ak sa stránka načítava pomaly, tlačidlá sú malé alebo je text nečitateľný, prichádzate o dopyty skôr, než zákazník vôbec uvidí vašu ponuku.
Web bez návštevnosti nie je systém na získavanie zákaziek
Aj najlepšie pripravený web neprinesie pravidelné dopyty, ak ho nikto nevidí. Preto treba spojiť web s kanálmi, ktoré privádzajú relevantných ľudí. Pri lokálnych službách je základom viditeľnosť v Google, kvalitný Google profil firmy a podľa typu služby aj platená reklama vo vyhľadávaní.
Reklama má zmysel najmä vtedy, keď vedie na konkrétnu službu a konkrétny krok. Poslať človeka, ktorý hľadá havarijného inštalatéra, na všeobecnú úvodnú stránku je slabšie než poslať ho priamo na stránku poruchovej služby s telefónnym číslom a jasnou dostupnosťou.
Pri rekonštrukciách, stavbách a službách s dlhším rozhodovaním môže fungovať aj reklama na sociálnych sieťach. Jej úlohou však nie je nahradiť dôveryhodný web. Má priviesť záujemcu na miesto, kde uvidí referencie, rozsah služieb a jednoduchý kontakt.
Dôležité je merať, čo sa deje po spustení. Koľko ľudí volá, koľko odosiela formulár, z ktorých služieb prichádzajú dopyty a ktoré kampane prinášajú zákazky, nie iba kliknutia. Bez týchto údajov sa marketing riadi dojmom.
Kedy web prerobiť a kedy stačí upraviť existujúci
Ak je váš web technicky v poriadku, dobre sa zobrazuje na mobile a má jasnú štruktúru, nemusíte vždy začínať od nuly. Často pomôže doplniť kvalitné stránky služieb, referencie, formuláre a lokálne informácie.
Kompletná prerábka je rozumná, ak je web pomalý, zastaraný, neprehľadný, nefunguje na mobile alebo ho neviete jednoducho upravovať. Rovnako vtedy, keď je postavený ako vizitka bez možnosti sledovať dopyty a prepájať ho s reklamou.
Najhoršie riešenie je odkladať rozhodnutie s tým, že „web máme“. Otázka nie je, či ho firma vlastní. Otázka je, či z neho pravidelne prichádzajú zákazníci, ktorých chcete obslúžiť.
Ak chcete, aby internet prinášal zákazky namiesto náhodných návštev, začnite tým, že sa na svoj web pozriete očami človeka, ktorý vás vôbec nepozná. Musí do pár sekúnd pochopiť, prečo má zavolať práve vám – a musí to vedieť urobiť bez hľadania a čakania.
