Kontaktný formulár na webe, ktorý funguje

Majiteľ firmy často rieši web až vo chvíli, keď neprichádzajú dopyty. Návštevnosť možno máte, reklama beží, ľudia si pozrú služby, ale neozvú sa. Veľmi často je problém presne tam, kde sa má obchod uzavrieť – kontaktný formulár na webe.

Nie je to detail. Je to miesto, kde sa z návštevníka stáva konkrétny kontakt. Ak je formulár dlhý, nejasný alebo pôsobí nedôveryhodne, človek odíde. A vy neprídete len o jednu správu. Prídete o potenciálnu zákazku, ktorú ste si už predtým zaplatili cez web, SEO alebo reklamu.

Prečo má kontaktný formulár na webe taký veľký vplyv

Mnohé malé firmy berú formulár ako technickú povinnosť. Stačí meno, e-mail, správa a hotovo. V praxi to tak nefunguje. Formulár je obchodný nástroj a jeho úloha je jednoduchá – znížiť odpor a uľahčiť človeku, aby vás kontaktoval.

Keď niekto hľadá elektrikára, servis, stavebnú firmu alebo realitnú kanceláriu, nerozhoduje sa v laboratórnych podmienkach. Je v práci, na mobile, medzi dvoma úlohami, často porovnáva viac firiem naraz. Ak mu váš web komplikuje odoslanie dopytu, ide ďalej. Nie preto, že ste zlí. Preto, že iný web mu to uľahčil viac.

Dobrý formulár preto nemá zbierať všetko. Má získať dosť informácií na to, aby ste vedeli rýchlo reagovať a uzavrieť ďalší krok. To je rozdiel medzi webom, ktorý len existuje, a webom, ktorý prináša zákazky.

Najčastejšie chyby, pre ktoré formulár nefunguje

Najčastejšia chyba je zbytočne veľa polí. Keď chce firma od návštevníka meno, priezvisko, e-mail, telefón, firmu, adresu, mesto, predmet správy, typ služby a ešte aj podrobný popis, sama si znižuje počet odoslaných formulárov. Človek nemá chuť vypĺňať malý dotazník, ak ešte ani nevie, či mu viete pomôcť.

Druhá chyba je nejasné zadanie. Pole s názvom „Vaša správa“ je slabé, ak návštevník nevie, čo má napísať. Oveľa lepšie funguje jednoduché navedenie, napríklad že má stručne opísať, čo potrebuje, kde sa zákazka nachádza a kedy ju chce riešiť.

Častý problém je aj slabá dôvera. Formulár visí na stránke bez kontextu, bez informácie, čo sa stane po odoslaní a bez signálu, že na druhej strane je reálna firma. Návštevník nevie, či mu niekto odpovie, kedy sa mu ozvete a či jeho kontakt neskončí v prázdne.

A potom je tu technická stránka. Formulár nefunguje správne na mobile, odoslanie vypíše chybu, potvrdenie sa nezobrazí alebo správy ani nechodia do e-mailu. Toto sú tiché straty. Firma často ani netuší, koľko dopytov takto prišla.

Ako má vyzerať formulár, ktorý prináša viac dopytov

Funkčný formulár začína tým, že je krátky. Pre väčšinu lokálnych služieb stačí meno, telefón alebo e-mail a pole na správu. Ak je telefonát hlavný spôsob uzatvárania obchodu, telefón má väčšiu hodnotu než e-mail. Ak ide o službu, kde treba poslať podklady, e-mail bude dôležitejší. Záleží na tom, ako v realite predávate.

Text okolo formulára má byť rovnako praktický ako samotné polia. Namiesto všeobecného „Kontaktujte nás“ funguje konkrétna veta typu: Napíšte nám, čo potrebujete vyriešiť, a ozveme sa vám s ďalším postupom. Takáto formulácia znižuje neistotu a dáva návštevníkovi dôvod formulár vyplniť.

Dôležité je aj tlačidlo. „Odoslať“ je neutrálne a nič nesľubuje. Lepšie funguje text, ktorý pomenúva výsledok, napríklad „Poslať dopyt“ alebo „Chcem nezáväznú ponuku“. Nie kvôli efektu, ale preto, že človek presne vie, čo robí.

Po odoslaní musí prísť jasné potvrdenie. Nie technická hláška, ale normálna ľudská informácia, že správu ste prijali a kedy sa ozvete. Práve tento detail pomáha udržať dôveru v momente, keď už kontakt máte.

Čo sa pýtať a čo radšej nechať na ďalší krok

Majitelia firiem sa často boja, že ak sa vo formulári nespýtajú dosť, budú dostávať nekvalitné dopyty. Je to pochopiteľné, ale riešenie nie je dlhší formulár. Riešenie je správne rozlíšiť, čo potrebujete vedieť hneď a čo si zistíte neskôr.

Ak montujete klimatizácie, pri prvom kontakte nepotrebujete celú technickú špecifikáciu objektu. Stačí vedieť, o aký typ priestoru ide a ako človeka kontaktovať. Ak ste realitná kancelária, možno chcete zistiť, či ide o predaj, prenájom alebo kúpu. To je rozumné. Nepotrebujete však od prvého momentu pätnásť detailov o nehnuteľnosti.

Dobré pravidlo je jednoduché: formulár má otvoriť obchodný rozhovor, nie ho kompletne nahradiť. Čím skôr získate kontakt, tým skôr môžete viesť ďalší krok telefonicky alebo osobne.

Krátky formulár nie je vždy najlepší

Aj tu platí, že záleží na type služby. Ak robíte zákazkovú výrobu, zložitejšie stavebné práce alebo servis s viacerými variantmi, môže mať zmysel pridať jedno či dve kvalifikačné polia navyše. Nie preto, aby formulár pôsobil profesionálnejšie, ale aby sa dali dopyty rýchlejšie triediť.

Rozdiel je v tom, či každé pole pomáha obchodu. Ak áno, nech tam je. Ak je tam len zo zvyku alebo preto, že „sa to hodí vedieť“, skôr škodí.

Kde má byť kontaktný formulár na webe umiestnený

Mnohé firmy majú formulár schovaný len na podstránke Kontakt. To je málo. Človek sa často rozhodne ozvať už na domovskej stránke, pri konkrétnej službe alebo po prečítaní referencií. Vtedy ho netreba nútiť hľadať ďalší krok.

Preto má zmysel mať formulár alebo aspoň jasnú výzvu k odoslaniu dopytu na miestach, kde prirodzene vzniká záujem. Na stránke služby je to takmer povinnosť. Na mobile musí byť navyše všetko rýchle, prehľadné a bez zbytočného skrolovania.

Dobrá prax je rozmýšľať nad formulárom ako nad súčasťou celej cesty návštevníka. Keď privediete človeka z Google reklamy na konkrétnu službu, formulár má byť priamo napojený na túto ponuku. Nie všeobecný, ale obsahovo zladený s tým, čo človek práve hľadá.

Formulár musí byť prepojený s celým systémom získavania dopytov

Samotný formulár slabý web nezachráni. Ak stránka nepôsobí dôveryhodne, služby nie sú jasne vysvetlené a návštevnosť je nekvalitná, viac polí alebo krajšie tlačidlo to nevyrieši. Formulár funguje najlepšie vtedy, keď je súčasťou správne nastaveného systému.

To znamená, že web musí hovoriť zrozumiteľne, Google profil má podporovať dôveru, reklama má privádzať relevantných ľudí a formulár má tento záujem premeniť na kontakt. Práve tu malé firmy často strácajú najviac – riešia jednotlivosti oddelene, ale chýba im prepojenie medzi viditeľnosťou, dôverou a konverziou.

Keď je to nastavené dobre, formulár nie je len schránka na správy. Je to vstupný bod do obchodného procesu. A ten musí byť jednoduchý pre zákazníka aj pre vás.

Ako zistiť, či váš formulár skutočne funguje

Najpresnejšia odpoveď nie je v tom, či sa formulár „páči“. Dôležité je, či prináša dopyty a či tieto dopyty majú obchodnú hodnotu. Ak máte návštevnosť, ale formulár nikto neodosiela, niečo brzdí rozhodnutie. Ak formuláre chodia, ale sú nekvalitné, problém môže byť v texte stránky, cielenej reklame alebo v tom, čo sa pýtate.

Sledujte jednoduché veci. Koľko dopytov príde mesačne, z ktorých stránok prichádzajú, koľko ich je z mobilu a koľko sa reálne premení na zákazku. Už tieto základné dáta vám povedia viac než dojem z dizajnu.

Niekedy pomôže aj malá úprava. Skrátiť formulár o dve polia, prepísať text nad ním alebo doplniť informáciu, dokedy odpoviete. Inde treba upraviť celý spôsob, ako web vedie návštevníka k odoslaniu dopytu. Nie je to o trikoch. Je to o odstránení zbytočných prekážok.

Formulár nie je administratíva, ale obchod

Ak internet má firme prinášať zákazky, každé miesto kontaktu musí pracovať vo váš prospech. Práve preto sa na formulár oplatí pozerať inak. Nie ako na povinnú súčasť webu, ale ako na bod, kde sa rozhoduje, či návštevnosť skončí bez výsledku, alebo sa zmení na reálny dopyt.

V Setuply sa na web pozeráme presne týmto spôsobom – nie ako na peknú prezentáciu, ale ako na funkčný systém získavania kontaktov. A kontaktný formulár je v tomto systéme často menší prvok, ktorý rozhodne o veľkom výsledku.

Ak máte pocit, že váš web ľudí skôr brzdí než privádza k objednávke, začnite práve tu. Niekedy netreba meniť celý internetový marketing. Stačí odstrániť miesto, na ktorom vám dopyty potichu unikajú.