Návštevník príde z Google reklamy, za pár sekúnd si pozrie stránku a odchádza. Nie preto, že by vaša služba nebola dobrá, ale preto, že stránka mu nedala jasný dôvod ozvať sa. Ak riešite, ako vytvoriť landing page, nezačínajte farbami ani animáciami. Začnite otázkou: čo má človek urobiť po príchode na stránku?
Pre elektrikára to môže byť žiadosť o cenovú ponuku. Pre stavebnú firmu obhliadka. Pre realitnú kanceláriu bezplatná konzultácia k predaju nehnuteľnosti. Landing page má jednu konkrétnu úlohu – dostať návštevníka k tomuto kroku. Keď sa snaží vysvetliť všetko o firme, všetky služby naraz a ešte ukázať desať rôznych tlačidiel, zvyčajne nepredá nič.
Čo je landing page a prečo nestačí bežný web
Landing page je samostatná cieľová stránka vytvorená pre jednu ponuku, jednu službu alebo jednu reklamnú kampaň. Návštevník na ňu prichádza s konkrétnym záujmom a má dostať jednoduchú odpoveď: ste správna firma, rozumiete jeho problému a kontaktovanie je ľahké.
Bežný firemný web má širšiu úlohu. Predstavuje firmu, služby, referencie, tím aj kontakty. To je potrebné, najmä ak vás ľudia hľadajú organicky v Google. Pri platenej reklame však často funguje lepšie stránka bez rozptyľovania. Ak niekto klikol na reklamu „Havarijný inštalatér Bratislava“, nemal by hľadať správnu službu v menu medzi kúpeľňami, kúrením a realizáciami.
Neznamená to, že každá firma potrebuje desať landing pages. Menšej lokálnej firme často stačí jedna kvalitná stránka pre najziskovejšiu službu a lokalitu. Ak však robíte viac odlišných služieb alebo reklamných kampaní, oddelené stránky dávajú zmysel. Zvyšujú relevanciu reklamy aj šancu na dopyt.
Ako vytvoriť landing page s jasným cieľom
Najčastejšia chyba je začať textom typu „Vitajte na našej stránke“. Návštevníka nezaujíma, že ste ho privítali. Zaujíma ho, či vyriešite jeho problém rýchlo, v jeho lokalite a za rozumných podmienok.
Prvý krok je preto definovať jedinú konverziu. Konverzia nemusí byť okamžitý predaj. Pri lokálnych službách je rozumnejšie pýtať si telefonát, vyplnenie formulára, objednanie obhliadky alebo žiadosť o cenovú ponuku. Vyberte krok, ktorý je pre zákazníka prirodzený a pre váš obchodný proces zvládnuteľný.
Ak napríklad montujete klimatizácie, cieľom môže byť „Nezáväzná cenová ponuka do 24 hodín“. Je to konkrétnejšie než všeobecné „Kontaktujte nás“. Zároveň nesľubujte niečo, čo neviete dodržať. Ak odpovedáte do dvoch pracovných dní, komunikujte to otvorene. Dôvera sa stráca rýchlo, keď prísľub na stránke nezodpovedá realite.
Nadpis musí odpovedať na dôvod návštevy
Horná časť stránky rozhoduje, či človek zostane. Nadpis má pomenovať službu, lokalitu alebo výsledok, ktorý zákazník hľadá. Napríklad: „Montáž klimatizácie v Žiline s obhliadkou a cenovou ponukou“ je silnejší nadpis než „Kvalita, na ktorú sa môžete spoľahnúť“.
Pod nadpisom stručne vysvetlite, pre koho je služba a čo zákazník získa. Následne pridajte jedno výrazné tlačidlo alebo formulár. Výzva k akcii má hovoriť, čo sa stane po kliknutí: „Chcem cenovú ponuku“, „Objednať obhliadku“ alebo „Zavolajte mi späť“. Nechajte všeobecné „Viac informácií“ pre obsah, nie pre získavanie dopytov.
Presvedčte návštevníka skôr, než vypýta kontakt
Formulár sám o sebe dopyty nevytvorí. Pred odoslaním kontaktu si človek potrebuje potvrdiť, že je na správnom mieste. Preto by mala landing page postupne odstrániť jeho pochybnosti.
Najprv ukážte, aký problém riešite. Potom vysvetlite postup spolupráce. Pri službách funguje jednoduchý proces v troch vetách: zákazník pošle dopyt, vy sa ozvete a dohodnete termín, následne pripravíte riešenie alebo realizáciu. Nejde o marketingový trik. Ľudia len chcú vedieť, čo ich čaká a či je ďalší krok bez rizika.
Dôležité sú aj dôkazy. Reálne fotografie realizácií, stručné referencie, počet rokov praxe, certifikáty, recenzie alebo informácia o oblasti pôsobenia pomáhajú viac než veľké prívlastky o kvalite. Ak uvádzate hodnotenie, musí byť pravdivé a obhájiteľné. Pre miestnu firmu je často silnejšia veta „Pôsobíme v Trnave a okolí“ než neurčité tvrdenie o celoslovenskom líderstve.
Cena je samostatná téma. Pri niektorých službách môže orientačná cena výrazne zvýšiť kvalitu dopytov, pretože odfiltruje ľudí s nereálnym rozpočtom. Pri individuálnych zákazkách by však pevná cena mohla zavádzať. Vtedy vysvetlite, od čoho sa cena odvíja, a ponúknite bezplatnú obhliadku alebo nezáväzný rozpočet.
Formulár navrhnite pre dopyt, nie pre administratívu
Čím viac polí formulár obsahuje, tým menej ľudí ho dokončí. Zároveň príliš krátky formulár môže priniesť množstvo nekvalitných kontaktov. Správne nastavenie závisí od hodnoty zákazky a toho, čo potrebujete vedieť pred prvým telefonátom.
Pre väčšinu lokálnych služieb stačí meno, telefón, e-mail a krátky opis požiadavky. Ak je lokalita rozhodujúca, pridajte mesto alebo PSČ. Pri väčších realizáciách môžete žiadať aj preferovaný termín či možnosť priložiť fotografie. Nepýtajte sa však na údaje, ktoré viete zistiť o dve minúty neskôr telefonicky.
Pri formulári jasne napíšte, kedy sa ozvete. „Ozveme sa vám do jedného pracovného dňa“ znižuje neistotu. Telefónne číslo nech je viditeľné aj mimo formulára, hlavne pri havarijných a urgentných službách. Nie každý chce vypĺňať formulár a nie každý dopyt môže čakať.
Reklama a landing page musia hovoriť rovnakou rečou
Ak reklama sľubuje revíziu elektroinštalácie a stránka po kliknutí všeobecne predstavuje elektrofirmu, prichádzate o časť dopytov. Návštevník potrebuje okamžite vidieť súvislosť medzi tým, na čo klikol, a tým, kam prišiel.
Zlaďte kľúčové posolstvo reklamy, nadpis na stránke aj výzvu k akcii. Pri kampani na zateplenie domu ukážte zateplenie, realizácie, priebeh a formulár k obhliadke. Neodvádzajte pozornosť ponukou montáže brán alebo iných služieb, hoci ich firma tiež robí.
Rovnako dôležité je meranie. Bez neho neviete, či reklama prináša relevantné dopyty alebo len návštevnosť. Sledujte odoslané formuláre, kliknutia na telefón, prijaté telefonáty a ideálne aj to, koľko dopytov sa premenilo na zákazku. Lacný kontakt nie je automaticky dobrý kontakt. Ak z desiatich lacných formulárov nevznikne ani jedna zákazka, kampaň nefunguje tak, ako má.
Najčastejšie chyby, ktoré znižujú počet dopytov
Prvou chybou je snaha povedať na jednej stránke úplne všetko. Druhou je neurčitý text, ktorý môže patriť akejkoľvek firme v akomkoľvek meste. Treťou je slabá dôvera – žiadne recenzie, žiadne realizácie, žiadne jasné informácie o tom, kto za službou stojí.
Problémom býva aj pomalá alebo zle čitateľná mobilná verzia. Väčšina ľudí hľadá lokálne služby cez telefón, často priamo v teréne alebo medzi povinnosťami. Ak sa tlačidlo nedá pohodlne stlačiť, formulár je neprehľadný alebo sa stránka načítava príliš dlho, reklama vám privedie návštevu, ale dopyt odíde ku konkurencii.
Posledná chyba nastáva po získaní kontaktu. Landing page môže fungovať výborne, no keď firma odpovie až o tri dni, zákazník už môže mať dohodnutého niekoho iného. Dopyty treba spracovať systémovo: okamžite ich doručiť správnej osobe, reagovať čo najskôr a vedieť, z ktorej kampane prišli.
Kvalitná landing page nie je pekná stránka navyše. Je to obchodný nástroj medzi reklamou, vyhľadávaním a vaším telefónom. Keď má jasnú ponuku, dôkazy, jednoduchý kontakt a nadväzujúce spracovanie dopytu, začne plniť to, čo má internet firme prinášať – reálnych zákazníkov, nie iba čísla v návštevnosti. Ak nechcete skladať web, reklamu a meranie z viacerých dodávateľov, Setuply ich vie nastaviť ako jeden funkčný systém pre získavanie dopytov.
