Keď človek zadá do Google „elektrikár Bratislava“, „autoservis v okolí“ alebo „realitná kancelária Žilina“, často nerozhoduje web ako prvý. Rozhoduje mapa, hodnotenia, otváracie hodiny, fotky a možnosť okamžite zavolať. Práve preto nestačí Google profil firmy iba založiť. Musí byť vyplnený tak, aby prinášal dôveru, telefonáty a dopyty.
Pre lokálnu firmu je tento profil jedna z najbližších ciest k zákazníkovi, ktorý už aktívne hľadá službu. Ak je neúplný, nesprávne nastavený alebo dlhodobo bez správy, Google aj zákazník dostávajú rovnaký signál: firma online nie je pripravená. Výsledok? Zákazku môže dostať konkurent, ktorý má slabšiu službu, ale lepšie vyplnenú prezentáciu.
Prečo Google profil rozhoduje o miestnych dopytoch
Google profil firmy sa zobrazuje vo vyhľadávaní a v Mapách Google. Zákazník na ňom vidí základné údaje, hodnotenia, fotografie, služby, otázky a odpovede aj aktuálnosť firmy. Nemusí najprv prejsť na web, aby zistil, či robíte to, čo potrebuje, kde pôsobíte a či vám môže zavolať.
To je výhoda aj riziko. Výhodou je, že dobre nastavený profil vie priniesť dopyt aj bez reklamy. Rizikom je, že profil s chybným telefónnym číslom, prázdnymi službami alebo starými fotkami odradí zákazníka skôr, než sa dostane na váš web.
Samotné vyplnenie profilu však nie je náhradou za funkčný web a marketing. Profil pomáha zachytiť lokálne vyhľadávanie. Web má vysvetliť vašu ponuku, presvedčiť zákazníka a zmeniť návštevu na formulár alebo objednávku. Keď sú oba prvky prepojené, firma nemá len online vizitku, ale systém na získavanie kontaktov.
Ako vyplniť Google profil firmy krok za krokom
Začnite tým, že sa prihlásite do Google účtu, pod ktorým má byť profil spravovaný. Ideálne je, ak je tento účet firemný, nie súkromný účet bývalého zamestnanca či externistu. Vlastníctvo a prístupy si nastavte tak, aby ste nad profilom mali kontrolu aj o rok.
Potom si vyhľadajte názov firmy v Google. Profil možno už existuje – napríklad ho vytvoril zákazník, Google alebo predchádzajúca agentúra. Ak existuje, požiadajte o jeho spravovanie namiesto zakladania duplicitného záznamu. Dva profily pre jednu prevádzku vytvárajú zmätok, rozdeľujú hodnotenia a môžu zhoršiť viditeľnosť.
Názov firmy: bez umelých kľúčových slov
Názov má byť zhodný s reálnym obchodným názvom, ktorý používate na budove, dokumentoch a webe. Nepridávajte doň výrazy typu „Najlepší inštalatér Košice“ alebo zoznam miest. Môže to pôsobiť nedôveryhodne a zároveň to odporuje pravidlám Google.
Ak máte zavedenú značku a pod ňou jasne komunikujete služby, používajte ju konzistentne všade. Iný názov na profile, iný na webe a ďalší na Facebooku komplikujú rozpoznanie firmy zákazníkom aj vyhľadávaču.
Kategória: nastavte, čo naozaj robíte
Hlavná kategória patrí medzi najsilnejšie signály, podľa ktorých Google chápe vaše podnikanie. Vyberte tú, ktorá najpresnejšie pomenúva jadro vašej služby. Elektrikár nemá byť všeobecne „stavebná firma“, ak jeho hlavnou činnosťou sú elektroinštalácie. Autoservis si nemá zvoliť „predajca automobilov“, ak autá nepredáva.
Vedľajšie kategórie dopĺňajte opatrne. Majú rozšíriť obraz o tom, čo firma robí, nie pokryť každú činnosť, ktorú ste vykonali raz za posledné dva roky. Ak napríklad vykonávate montáž klimatizácií aj servis, obe oblasti môžu dávať zmysel. Ak však iba výnimočne opravíte elektrospotrebič známemu, nepatrí to do profilu ako samostatná služba.
Adresa alebo oblasť pôsobenia
Tu záleží na tom, ako funguje váš biznis. Prevádzka, do ktorej zákazníci bežne chodia – napríklad showroom, autoservis či realitná kancelária – má uviesť presnú adresu. Skontrolujte špendlík na mape, poschodie, vchod aj smerové číslo. Chyba v polohe znamená zbytočne stratené návštevy a telefonáty.
Ak zákazníkov prijímate len u nich doma alebo na stavbe, adresu nezverejňujte a nastavte oblasť poskytovania služieb. Uveďte mestá alebo regióny, kam reálne dochádzate. Nesnažte sa pokryť celé Slovensko, ak v skutočnosti pracujete do 30 kilometrov od sídla. Príliš široká oblasť neprinesie viac relevantných zákaziek – skôr viac nereálnych dopytov a vyššie náklady na dopravu.
Telefón, web a otváracie hodiny
Telefónne číslo musí fungovať a musí viesť priamo k človeku, ktorý dopyt prevezme. Pri službách s urgentným charakterom, ako je havarijný inštalatér alebo odťahová služba, je to úplný základ. Ak máte pevne určené časy, kedy zdvíhate telefón, nastavte ich pravdivo.
Na profil vložte adresu konkrétnej stránky na vašom webe, nie iba úvodnú stránku, ak je pre zákazníka relevantnejšia podstránka služby. Firma poskytujúca čistenie kanalizácie môže zákazníka poslať rovno na stránku s touto službou a jednoduchým formulárom. Skrátite tým cestu k dopytu.
Otváracie hodiny aktualizujte pred sviatkami, dovolenkou či sezónnou zmenou. Zákazník, ktorý príde k zatvorenej prevádzke napriek tomu, že Google uvádza otvorené, vám pravdepodobne druhú šancu nedá.
Služby a popis napíšte pre zákazníka, nie pre algoritmus
Popis firmy má rýchlo odpovedať na tri veci: komu pomáhate, čo presne robíte a kde pôsobíte. Namiesto všeobecnej vety „Ponúkame kvalitné služby“ napíšte konkrétnu informáciu. Napríklad: „Zabezpečujeme elektroinštalácie, revízie a opravy porúch pre domy, byty a menšie firmy v Bratislave a okolí.“
Do popisu nenatlačte všetky možné kľúčové slová. Zákazník potrebuje jasnosť, nie text, ktorý znie ako zoznam vyhľadávacích fráz. Kľúčové služby radšej rozpracujte aj v samostatnej sekcii služieb. Pri každej stručne uveďte, čo zahŕňa, pre koho je určená a prípadne orientačný rozsah práce.
Cenník uvádzajte iba vtedy, ak viete zákazníkovi dať zmysluplnú orientáciu. Pri remeselných prácach závisí konečná cena často od obhliadky, materiálu a rozsahu zásahu. V takom prípade je férovejšie vysvetliť, čo cenu ovplyvňuje, a vyzvať na nezáväzný dopyt. Sľúbiť nízku sumu a neskôr ju výrazne meniť poškodzuje dôveru aj recenzie.
Fotky a hodnotenia: dôkaz, že firma funguje
Fotky nemajú byť dekorácia. Majú odstrániť neistotu. Pridajte kvalitné zábery prevádzky, tímu, áut s označením, vybavenia a najmä reálnych výsledkov práce. Stavebná firma môže ukázať priebeh aj dokončenú realizáciu. Servis môže ukázať čistú dielňu a technikov pri práci. Realitná kancelária môže prezentovať profesionálne spracované nehnuteľnosti, nie len generické obrázky z fotobanky.
Pravidelne pridávané fotografie zároveň ukazujú, že firma je aktívna. Nemusíte z profilu robiť sociálnu sieť. Stačí, ak po dokončenej zákazke vyberiete jednu alebo dve reprezentatívne fotky a nahráte ich so stručným popisom.
Hodnotenia získavajte po reálne vykonanej práci. Najlepší čas je krátko po tom, ako je zákazník spokojný a výsledok má pred sebou. Požiadajte ho jednoducho a bez nátlaku. Nekupujte recenzie, nepíšte ich sami a neponúkajte odmenu za päť hviezdičiek. Takéto praktiky sa často odhalia a dôvera sa vracia ťažko.
Na každé hodnotenie odpovedzte. Pri pozitívnom poďakujte konkrétne. Pri negatívnom reagujte vecne, bez hádky a bez zverejňovania osobných detailov. Verejná odpoveď nie je priestor na víťazstvo v spore. Je to priestor ukázať ďalšiemu zákazníkovi, ako riešite problém.
Chyby, ktoré znižujú počet telefonátov
Najčastejšie firmy zlyhávajú v základnej údržbe. Profil založia, vyplnia polovicu údajov a mesiace sa k nemu nevrátia. Medzitým sa zmení telefón, otváracie hodiny, oblasť výjazdov alebo ponuka služieb.
Problémom sú aj nepresné kategórie, duplicitné profily, fotografie nízkej kvality a profil bez hodnotení. Rovnako škodí, keď sa na profil preklikne zákazník z reklamy, no web za ním je pomalý, neprehľadný alebo bez jasného kontaktu. Viditeľnosť bez konverzie nevytvára zákazky.
Raz mesačne si preto profil otvorte očami zákazníka. Overte kontaktné údaje, nové recenzie, fotky, otázky a to, či sa správne zobrazuje na mobile. Pri sezónnych službách upravte ponuku podľa obdobia. Zimný servis klimatizácií alebo jarné revízie nie je potrebné komunikovať rovnako celý rok.
Keď profil nemá byť ďalšia položka na vašom zozname
Majiteľ menšej firmy nemusí tráviť večery štúdiom kategórií, fotiek a pravidiel Google. Musí však vedieť, že profil je správne postavený a vedie zákazníka k ďalšiemu kroku. Setuply prepája nastavenie Google profilu s webom, reklamou a zberom dopytov tak, aby jednotlivé kanály pracovali pre jednu vec: viac relevantných zákaziek.
Dobre vyplnený profil nezačne zarábať tým, že obsahuje viac textu. Začne zarábať vtedy, keď zákazník za pár sekúnd pochopí, že ste dostupní, dôveryhodní a presne riešite jeho problém. Skontrolujte si svoj profil ešte dnes – jeden opravený údaj alebo jasne pridaná služba môže byť detail, ktorý rozhodne o najbližšom dopyte.
