Vaša firma nemusí mať slabý marketing. Možno má len slabé prepojenie medzi webom, reklamou, Google profilom a spracovaním dopytov. Práve preto otázka, ako vybrať marketingového partnera, nie je o tom, kto vám spraví krajší web alebo sľúbi najnižšiu cenu za reklamu. Ide o to, kto dokáže nastaviť systém, z ktorého prichádzajú reálni zákazníci.
Pre elektrikára, stavebnú firmu, autoservis či realitnú kanceláriu nemá marketingová spolupráca hodnotu podľa počtu príspevkov na sociálnych sieťach. Hodnotu má podľa toho, či telefón zvoní častejšie, či prichádzajú formuláre a či sú dopyty relevantné pre vaše služby a lokalitu.
Nehľadajte dodávateľa jednej služby
Častá chyba malých firiem je, že riešia marketing po častiach. Jeden dodávateľ vytvorí web, druhý spravuje reklamu, tretí pridá firmu do Google a nikto nenesie zodpovednosť za výsledok ako celok. Keď dopyty neprichádzajú, každý ukáže na inú časť procesu.
Webár povie, že problém je v reklame. Správca reklamy povie, že web nekonvertuje. A vy platíte za služby, ktoré spolu nefungujú.
Dobrý marketingový partner sa pozerá na celú cestu zákazníka. Človek vás nájde v Google, otvorí web, rýchlo pochopí, čo ponúkate, uvidí dôvod vám veriť a bez komplikácií zavolá alebo odošle kontakt. Ak jeden z týchto krokov zlyháva, strácate dopyty aj napriek tomu, že do marketingu investujete.
Pre lokálnu firmu je preto zvyčajne výhodnejší partner, ktorý rozumie webu, lokálnej viditeľnosti, výkonovej reklame aj meraniu. Neznamená to, že jeden tím musí robiť všetko interne. Znamená to, že niekto musí mať celý systém pod kontrolou a jasne povedať, za čo zodpovedá.
Ako vybrať marketingového partnera podľa výsledkov
Pekné portfólio, moderné prezentácie a marketingové pojmy samy osebe nič negarantujú. Pri rozhodovaní sa pýtajte na konkrétne veci, ktoré majú vplyv na váš obchod.
Pýta sa na vaše zákazky, nie iba na rozpočet?
Prvá konzultácia veľa napovie. Partner, ktorý začne otázkou „Aký máte mesačný rozpočet?“, ešte nemusí byť zlý. Ak sa však vôbec nepýta, aké zákazky chcete získavať, kde pôsobíte, akú máte kapacitu a ktoré služby sú pre vás najziskovejšie, bude ťažko nastavovať funkčnú kampaň.
Inak sa propaguje havarijný inštalatér, inak firma na rekonštrukcie kúpeľní a inak realitná kancelária. Pri havárii zákazník hľadá rýchly kontakt a okamžitú dostupnosť. Pri rekonštrukcii potrebuje vidieť referencie, postup práce a dôveru. Partner musí rozpoznať rozdiel ešte predtým, než spustí prvú reklamu.
Dobrý dodávateľ vám nebude sľubovať neurčitú „vyššiu viditeľnosť“. Bude hovoriť o konkrétnych cieľoch: viac telefonátov, formulárov, rezervácií obhliadok alebo dopytov na konkrétnu službu.
Rozumie tomu, čo sa deje po kliknutí na reklamu?
Reklama môže priviesť návštevnosť, ale sama neuzatvára zákazky. Ak človek po kliknutí príde na pomalý web, nenájde cenu ani rozsah služieb, nevie, v ktorom meste pôsobíte, alebo musí hľadať telefónne číslo, reklama len draho posiela ľudí preč.
Marketingový partner by mal vedieť pomenovať, čo má mať stránka, ktorá získava dopyty. Jasný nadpis, zrozumiteľná ponuka, lokality, v ktorých pracujete, ukážky realizácií, dôveryhodné recenzie a jednoduchý kontakt nie sú dizajnové doplnky. Sú to obchodné prvky.
Nie každá firma potrebuje rozsiahly web s desiatkami podstránok. Menší servis môže dobre fungovať aj s jednoduchou, rýchlou stránkou. Firma s viacerými službami a väčším územím však potrebuje štruktúru, v ktorej zákazník aj Google pochopia, čo presne ponúka. Správne riešenie závisí od vášho typu podnikania, nie od univerzálneho balíka.
Meria dopyty, nie iba kliknutia?
Kliknutie nie je zákazka. Ani vysoký počet návštev webu automaticky neznamená úspech. Ak platíte za reklamu, mali by ste vedieť, koľko relevantných kontaktov prišlo cez formulár, telefonát alebo správu a z ktorého kanála prišli.
To neznamená, že každá spolupráca musí začínať zložitými tabuľkami. Znamená to, že partner má mať jasne nastavené meranie a pravidelne vám vysvetliť, čo čísla znamenajú. Ak prišlo 30 dopytov, ale väčšina bola mimo vašej lokality alebo na službu, ktorú nerobíte, kampaň treba upraviť. Ak reklama priniesla menej kontaktov, ale išlo o väčšie a ziskovejšie zákazky, môže mať veľmi dobrú návratnosť.
Vyhnite sa spolupráci, v ktorej dostávate iba report plný skratiek bez jasnej odpovede na jednoduchú otázku: Koľko zákazníckych príležitostí marketing firme priniesol?
Overte si proces spolupráce ešte pred podpisom
Marketing nie je jednorazové odovzdanie hotového produktu. Web sa môže vytvoriť raz, no reklama, Google profil, obsah ponuky a vyhodnocovanie potrebujú priebežnú prácu. Preto si vopred overte, ako bude spolupráca vyzerať v praxi.
Dobrý partner vám dokáže zrozumiteľne popísať prvé kroky. Najskôr analyzuje vašu súčasnú prezentáciu, konkurenciu, lokality a služby. Potom nastaví základ – web alebo úpravy webu, Google profil firmy, meranie a kontaktné cesty. Až potom dáva zmysel investovať viac do reklamy a optimalizovať ju podľa reálnych dopytov.
Pozor na firmy, ktoré chcú spustiť platenú reklamu bez kontroly cieľovej stránky, merania a ponuky. Môže to priniesť rýchle čísla v reportingu, no často nie kvalitné zákazky.
Rovnako sa opýtajte, kto bude vaším kontaktným človekom, ako často budete dostávať informácie a čo od vás bude partner potrebovať. Aj najlepší systém potrebuje vašu súčinnosť: presné informácie o službách, fotografie realizácií, prístup k recenziám a spätnú väzbu na kvalitu dopytov. Ak partner komunikuje nejasne už na začiatku, po podpise zmluvy sa to zvyčajne nezlepší.
Cena má byť jasná, nie najnižšia
Nízka mesačná cena môže byť lákavá, najmä ak ste už do marketingu investovali bez viditeľného výsledku. Problém je, že lacná služba často pokrýva iba úzky úkon – napríklad spustenie reklamy bez úprav webu, bez merania telefonátov a bez pravidelnej optimalizácie.
Porovnávajte preto rozsah a zodpovednosť, nie len sumu na faktúre. Zistite, čo zahŕňa vytvorenie webu, správu kampaní, úpravy obsahu, nastavenie Google profilu, reporting a technickú správu. Pýtajte sa aj na vlastníctvo prístupov. Vaša firma by mala mať prístup k doméne, účtom, reklamným platformám aj dátam.
Na druhej strane, ani drahý balík automaticky neznamená kvalitu. Ak neviete, čo za cenu dostávate, aké sú priority a podľa čoho sa bude hodnotiť výsledok, cena je len číslo bez hodnoty.
Všímajte si, či partner vie povedať aj nepríjemnú pravdu
Partner, ktorý sľúbi prvé miesto v Google, stovky dopytov alebo okamžitý rast bez toho, aby poznal váš trh, pravdepodobne predáva očakávanie, nie riešenie. Seriózny odborník vám povie, čo sa dá zlepšiť rýchlo a čo bude vyžadovať čas.
Napríklad Google reklama môže začať prinášať dáta a dopyty pomerne skoro, ak je ponuka jasná a lokalita má vyhľadávanie. Budovanie organickej viditeľnosti však býva dlhodobejšie. Nový web môže zlepšiť konverzie, ale nenahradí slabú reputáciu, neaktuálne ceny ani pomalé reagovanie na telefón.
Toto nie sú dôvody marketing odkladať. Sú to dôvody vybrať si partnera, ktorý pracuje s realitou vášho podnikania. Aj Setuply stavia spoluprácu na tom, aby web, Google profil, reklama a získavanie kontaktov pracovali ako jeden systém, nie ako nesúvisiace položky na faktúre.
Partner má zjednodušiť rast, nie vytvoriť ďalšiu prácu
Majiteľ lokálnej firmy nepotrebuje každý týždeň študovať reklamné účty, riešiť technické chyby webu a koordinovať troch externistov. Potrebuje vedieť, čo sa deje, mať kontrolu nad investíciou a dostať dopyty, ktoré dokáže premeniť na zákazky.
Vyberte si preto partnera, ktorý hovorí vaším jazykom, pýta sa na obchodné ciele a má jasný plán od prvého vyhľadania v Google až po odoslaný formulár. Keď internet začne vašej firme pravidelne prinášať relevantné kontakty, marketing prestane byť neistý výdavok a stane sa praktickou súčasťou rastu.
