Starý web nemusí byť problém preto, že nevyzerá moderne. Problém nastáva vtedy, keď z neho zákazník nepochopí, čo robíte, prečo má osloviť práve vás a ako vás kontaktovať. Ak riešite, ako prerobiť starý firemný web, nezačínajte výberom farieb či nového obrázka na úvod. Začnite otázkou, koľko reálnych dopytov vám má web priniesť.
Pre elektrikára, stavebnú firmu, autoservis či realitnú kanceláriu nemá byť web online brožúrou. Má podporovať obchod: zachytiť človeka, ktorý hľadá službu vo vašom meste, presvedčiť ho za pár sekúnd a doviesť ho ku kontaktu. Keď sa prerábka robí iba podľa vzhľadu, výsledkom býva krajší web s rovnakým problémom – návštevníci prídu, ale neozvú sa.
Najprv zistite, prečo starý web nepredáva
Než sa pustíte do nového dizajnu, pozrite sa na web očami zákazníka. Otvorte ho v mobile, ideálne bez toho, aby ste si dopredu domýšľali, čo jednotlivé texty znamenajú. Už na prvej obrazovke by malo byť jasné, akú službu ponúkate, v akom regióne pôsobíte a čo má návštevník urobiť ďalej.
Častý problém starších webov je všeobecný úvod typu „kvalita a spoľahlivosť“. Takú vetu môže mať každá firma vo vašom odbore. Zákazník však potrebuje konkrétnu odpoveď: robíte rekonštrukcie bytov v Bratislave, havarijnú elektroinštaláciu v okolí Žiliny alebo servis klimatizácií pre domácnosti a firmy? Čím skôr to povie web jasne, tým menej ľudí odíde ku konkurencii.
Pozrite sa aj na kontaktnú cestu. Je telefónne číslo viditeľné na mobile? Vedie tlačidlo na jednoduchý formulár? Vie človek poslať dopyt bez registrácie a hľadania e-mailu? Ak musí návštevník prejsť cez tri podstránky, aby našiel kontakt, strácate zákazky ešte pred prvým rozhovorom.
Signály, že nestačí drobná úprava
Nie každý starý web treba stavať úplne od nuly. Ak je technicky v poriadku, má jasnú štruktúru a dobre sa zobrazuje na mobile, niekedy stačí upraviť obsah, ponuku a konverzné prvky. Kompletná prerábka však dáva zmysel, ak web pôsobí nedôveryhodne, načítava sa pomaly, nedá sa pohodlne spravovať alebo nie je prispôsobený mobilným telefónom.
Ďalším varovaním je web, ktorý nemá samostatné stránky pre hlavné služby. Firma potom očakáva, že sa zobrazí v Google na rôzne vyhľadávania, no všetko má schované na jednej všeobecnej stránke. Taký web sa ťažko vysvetľuje ľuďom aj vyhľadávaču.
Ako prerobiť starý firemný web s obchodným cieľom
Funkčná prerábka nevzniká tým, že sa starý obsah mechanicky prenesie do novej šablóny. Potrebujete zmeniť poradie rozhodovania. Najskôr obchodný cieľ, potom štruktúra stránky, obsah, dôkazy dôveryhodnosti a až následne vizuálne spracovanie.
1. Určite, ktoré dopyty chcete získavať
Firma môže robiť desať vecí, no nie všetky sú rovnako ziskové alebo kapacitne zvládnuteľné. Web má prednostne podporiť služby, na ktorých chcete rásť. Stavebná firma môže mať záujem najmä o rekonštrukcie kúpeľní, nie o drobné opravy. Autoservis môže chcieť viac objednávok na pneuservis a pravidelný servis, nie iba otázky na ceny náhradných dielov.
Toto rozhodnutie ovplyvní celý web. Podľa neho vzniknú hlavné stránky služieb, nadpisy, fotografie, formuláre aj reklamné kampane. Bez neho dostanete všeobecnú prezentáciu, ktorá síce hovorí o všetkom, ale nevedie zákazníka k žiadnej konkrétnej akcii.
2. Postavte štruktúru podľa toho, ako ľudia hľadajú
Dobrá firemná stránka zvyčajne nepotrebuje desiatky položiek v menu. Potrebuje jasné stránky pre kľúčové služby, lokalitu alebo oblasti pôsobenia, referencie, kontakt a rozumnú úvodnú stránku, ktorá návštevníka nasmeruje ďalej.
Ak poskytujete viac odlišných služieb, každá dôležitá služba by mala dostať vlastnú stránku. Na nej vysvetlite, pre koho je určená, čo zahŕňa, ako prebieha realizácia a aký je ďalší krok. Nezapĺňajte ju všeobecnými frázami. Odpovedzte na otázky, ktoré zákazník rieši pred zavolaním: termín, rozsah, lokalita, orientačný proces a spôsob nacenenia.
Pri lokálnych firmách rozhoduje aj geografická jasnosť. Uveďte, kde reálne pracujete. Nemá význam tváriť sa, že obslúžite celé Slovensko, ak vaša partia jazdí najmä do 30 kilometrov od prevádzky. Presná lokalita zvyšuje relevantnosť dopytov a šetrí čas pri komunikácii.
3. Nahraďte neurčité sľuby dôkazmi
Zákazník, ktorý vás nepozná, prirodzene porovnáva. Nehodnotí len cenu. Všíma si, či web pôsobí ako stránka reálnej, dostupnej a spoľahlivej firmy. Preto sú dôležité konkrétne realizácie, fotografie vlastnej práce, recenzie, počet rokov skúseností, certifikáty, značky, s ktorými pracujete, alebo jasne popísaný proces spolupráce.
Fotografie z fotobanky môžu pomôcť tam, kde vlastné materiály nemáte. Nemali by však nahradiť realitu. Pri remeselnej alebo servisnej firme majú vlastné fotky tímu, prevádzky, áut a hotových zákaziek často väčšiu obchodnú hodnotu než dokonalý, ale anonymný vizuál.
Dôvera vzniká aj cez detaily. Uveďte celé kontaktné údaje, IČO, reálnu adresu, otváracie hodiny, zodpovednú osobu a spôsob, akým reagujete na dopyty. Ak sľubujete odpoveď do 24 hodín, musí to byť reálne. Web nemá vytvárať očakávania, ktoré obchod následne nesplní.
4. Navrhnite kontakt tak, aby sa dal urobiť hneď
Najčastejšia chyba je jedno nenápadné tlačidlo „Kontaktujte nás“ v pätičke. Kontakt má byť prirodzenou súčasťou celej stránky. Na stránke havarijnej služby bude prioritou telefonát. Pri rekonštrukcii domu môže byť vhodnejší formulár, kde zákazník stručne popíše rozsah prác a priloží fotografie.
Formulár nesmie fungovať ako výsluch. Meno, telefón alebo e-mail, lokalita a stručný opis požiadavky sú vo väčšine prípadov dosť. Ak vyžadujete desať povinných polí, časť ľudí formulár zavrie. Podrobnosti zistíte pri následnom telefonáte.
Po odoslaní formulára nenechajte zákazníka v neistote. Poďakujte, povedzte, kedy sa ozvete, a interne nastavte upozornenie, aby dopyt nezostal ležať v schránke. Web môže priviesť kontakt, ale peniaze prinesie až rýchla a normálna reakcia firmy.
Web, Google profil a reklama musia hovoriť spolu
Nový web sám o sebe nezaručí prílev zákazníkov. Ak o ňom nikto nevie, bude čakať na návštevy rovnako ako starý. Preto treba prerábku riešiť spolu s viditeľnosťou vo vyhľadávaní, Google profilom firmy a reklamou tam, kde dáva ekonomický zmysel.
Google reklama funguje lepšie, keď vedie priamo na relevantnú stránku služby, nie na všeobecnú úvodnú stránku. Človek, ktorý hľadá „oprava kotla Trnava“, nechce po kliknutí študovať celú históriu firmy. Chce rýchlo vidieť, že kotly opravujete, kam prídete, ako vás kontaktuje a prečo vám môže veriť.
Podobne Google profil firmy nemá byť oddelený doplnok. Údaje o službách, lokalite, telefóne a otváracích hodinách musia sedieť s webom. Keď sú informácie rozdielne alebo neaktuálne, zbytočne oslabujete dôveru. Pri lokálnych službách je práve táto konzistentnosť často rozdiel medzi dopytom a ďalším kliknutím ku konkurencii.
Merajte, čo sa po spustení naozaj deje
Prerábka webu nekončí dňom zverejnenia. Prvé týždne ukážu, či ľudia klikajú na telefón, odosielajú formuláre a z ktorých stránok odchádzajú. Nesledujte iba počet návštev. Pre firmu je dôležitejšie vedieť, koľko kontaktov prišlo, odkiaľ prišli a ktoré z nich sa zmenili na zákazku.
Niekedy bude problém v texte, inokedy v príliš dlhom formulári, pomalom mobile alebo nesprávne zacielenej reklame. To nie je dôvod zahodiť celý projekt. Je to dôvod upravovať systém podľa reálneho správania ľudí, nie podľa dojmu.
Dobré je aj pravidelne si vypýtať spätnú väzbu od kolegov, ktorí vybavujú telefóny. Ak hovoria, že prichádzajú nepresné alebo nerelevantné dopyty, problém môže byť v tom, čo web sľubuje. Ak ľudia opakovane volajú s otázkou, ktorú stránka nevysvetľuje, máte jasný podnet na doplnenie obsahu.
Starý web nemusíte len „omladiť“. Môžete z neho spraviť obchodný nástroj, ktorý jasne predstaví vašu firmu, privedie správnych ľudí a uľahčí im prvý kontakt. Ak nechcete koordinovať dizajnéra, programátora, reklamu a meranie samostatne, riešte to ako jeden systém. Práve vtedy začne internet pracovať pre vašu firmu aj v čase, keď ste na zákazke.
