Keď človek potrebuje havarijného inštalatéra, strechu po búrke alebo servis klimatizácie, nerozhoduje sa podľa toho, ktorý web má krajšie animácie. Do Google zadá službu, pozrie si prvých pár firiem a vyberie tú, ktorej najviac verí a ktorú vie okamžite kontaktovať. Práve preto nestačí vedieť, ako nastaviť firemný web po technickej stránke. Web musí firmu premeniť na jasnú voľbu pre zákazníka, ktorý hľadá riešenie práve teraz.
Pre malú lokálnu firmu nie je web digitálny leták. Je to obchodník, ktorý pracuje každý deň: vysvetľuje služby, buduje dôveru, zbiera kontakty a posúva ľudí ku konkrétnemu kroku. Ak niektorú z týchto úloh nerobí, návštevnosť sama o sebe neprinesie zákazky.
Ako nastaviť firemný web, aby získaval dopyty
Začnite obchodným cieľom, nie výberom šablóny. Stavebná firma môže chcieť naceniť rekonštrukcie, autoservis objednávky na servis a realitná kancelária kontakty od majiteľov nehnuteľností. Každý z týchto cieľov potrebuje trochu iný web, inú výzvu k akcii aj iný formulár.
Najčastejšia chyba je snaha povedať všetko naraz. Web potom obsahuje dlhý príbeh firmy, všeobecné frázy o kvalite a široký zoznam služieb bez toho, aby návštevník pochopil, čo má spraviť ďalej. Človek, ktorý hľadá elektrikára v Žiline, nechce lúštiť, či robíte revízie, poruchy alebo kompletné elektroinštalácie. Chce to vidieť hneď.
Na úvodnej stránke by preto mali byť v prvých sekundách jasné tri odpovede: čo robíte, pre koho alebo kde pracujete a ako vás zákazník kontaktuje. Napríklad: „Elektroinštalácie, revízie a pohotovostné opravy v Žiline a okolí. Zavolajte alebo požiadajte o cenovú ponuku.“ Nie je to kreatívne cvičenie. Je to orientácia pre zákazníka, ktorý nemá čas.
Jedna hlavná akcia je lepšia než päť možností
Web môže ponúknuť telefonát, formulár, e-mail aj rezerváciu termínu. V praxi však potrebuje jednu prioritnú akciu. Pri havarijných službách to bude výrazné tlačidlo na telefonát. Pri rekonštrukciách alebo výrobe na mieru bude vhodnejší stručný formulár na nezáväznú cenovú ponuku.
Formulár nemá byť výsluch. Meno, telefón, e-mail, stručný popis požiadavky a prípadne lokalita vo väčšine prípadov stačia. Ak od človeka žiadate desať polí, prílohy a presný rozpočet ešte pred prvým kontaktom, časť dopytov stratíte. Na druhej strane, pri veľkých zákazkách môže pár doplňujúcich otázok pomôcť odfiltrovať nereálne požiadavky. Správne nastavenie závisí od hodnoty zákazky a od toho, koľko času váš tím zvládne venovať spracovaniu kontaktov.
Postavte obsah na otázkach, ktoré zákazník rieši
Majiteľ firmy často pozná svoju službu tak dobre, že zabudne na pohľad zákazníka. Ten nehľadá „komplexné riešenia najvyššej kvality“. Hľadá odpovede: robíte aj malé opravy? Prídete do mojej obce? Koľko to približne stojí? Ako rýchlo sa ozvete? Máte skúsenosti s týmto typom práce?
Samostatná stránka pre každú dôležitú službu dáva zmysel najmä vtedy, keď ju ľudia reálne vyhľadávajú. Firma, ktorá robí zámkovú dlažbu, ploty a terasy, by nemala schovať všetko pod jednu vetu „exteriérové práce“. Každá služba má vlastný dôvod na dopyt, vlastné fotografie, argumenty aj vyhľadávacie frázy.
Obsah však netreba nafukovať. Stránka služby má stručne vysvetliť, čo robíte, pre koho je služba určená, ako prebieha realizácia, v akej lokalite pracujete a čo má zákazník spraviť ďalej. Pridajte reálne ukážky práce, nie fotky z fotobanky, ak ich máte k dispozícii. Pri lokálnych službách dôveru výrazne zvyšuje aj meno zodpovednej osoby, reálne recenzie a konkrétne realizácie.
Cena, referencie a lokalita nie sú drobnosti
Mnohé firmy cenu úplne skrývajú, pretože každá zákazka je individuálna. To je často oprávnené. Aj bez pevného cenníka však môžete vysvetliť, od čoho sa cena odvíja, či robíte obhliadku a v akom termíne zákazník dostane ponuku. Znižujete tým neistotu, ktorá brzdí odoslanie formulára.
Referencie by nemali byť len veta typu „boli sme spokojní“. Lepšie fungujú krátke konkrétne skúsenosti: aký problém klient riešil, čo firma dodala a aký bol výsledok. Pri stavebných a technických službách majú veľkú hodnotu fotografie pred a po realizácii. Pri servisoch môže rozhodnúť informácia o rýchlosti výjazdu alebo transparentnom prístupe.
Lokalitu uveďte otvorene. Ak pôsobíte v Nitre, Leviciach a okolí, napíšte to na stránku prirodzene a konzistentne. Pomáha to zákazníkom aj viditeľnosti vo vyhľadávaní. Vymýšľať desiatky takmer rovnakých podstránok pre každú obec bez reálneho obsahu však nie je cesta. Google ani ľudia nemajú radi prázdne stránky vytvorené len kvôli názvu mesta.
Web bez návštevnosti nie je hotový systém
Dobre spravený web je základ, ale zákazníci naň musia prísť. Pri lokálnych službách sú rozhodujúce najmä tri zdroje: organické vyhľadávanie v Google, Google profil firmy a platená reklama na dopytové služby.
Google profil firmy často prinesie prvé telefonáty rýchlejšie než nový web. Musí však obsahovať presné kontaktné údaje, kategórie služieb, otváracie hodiny, fotografie a pravidelne získavané recenzie. Údaje na profile musia sedieť s údajmi na webe. Ak je všade iné telefónne číslo, iný názov firmy alebo odlišná adresa, znižujete dôveru aj prehľadnosť.
Google reklama je vhodná vtedy, keď chcete dopyty získavať skôr a viete ich spoľahlivo spracovať. Posielať platené kliky na všeobecnú úvodnú stránku je však drahé riešenie. Reklama na montáž klimatizácie má viesť na stránku o montáži klimatizácie, s ukážkami, jasnou lokalitou a formulárom. Rovnaký princíp platí pri Meta reklame, kde ľudia často ešte aktívne nehľadajú službu, ale môžu reagovať na dobrú ponuku, referenciu alebo sezónnu potrebu.
Merajte dopyty, nie iba návštevy
Pocit, že web „asi funguje“, nestačí. Potrebujete vedieť, koľko prišlo odoslaných formulárov, kliknutí na telefón, objednávok alebo relevantných správ. Až potom môžete rozhodnúť, či problém je v návštevnosti, v obsahu stránky alebo v obchodnom spracovaní leadov.
Ak má web 500 návštev mesačne a nepríde žiadny kontakt, treba preveriť, odkiaľ ľudia chodia a čo na stránke hľadajú. Ak dopyty chodia, ale zákazky nevznikajú, problém nemusí byť v marketingu. Možno sa odpovedá neskoro, cenová ponuka nie je jasná alebo firma neodlišuje vážne dopyty od nezáväzných otázok.
Dôležitá je aj rýchlosť reakcie. Zákazník, ktorý poslal formulár trom firmám, nebude čakať dva dni. Nastavte automatické potvrdenie prijatia dopytu a interný proces, kto a dokedy klientovi zavolá. Web generuje príležitosť, no až obchodný proces z nej robí zákazku.
Technické minimum, ktoré rozhoduje o dôvere
Web musí fungovať bez chýb na mobile, pretože veľká časť lokálnych vyhľadávaní vzniká priamo z telefónu. Telefónne číslo musí byť klikateľné, formulár pohodlný na vyplnenie a stránky dostatočne rýchle. Ak sa hlavný obsah načítava pomaly alebo tlačidlo na kontakt nefunguje, strácate ľudí ešte predtým, než uvidia vašu ponuku.
Zároveň majte správne nastavené meranie, ochranu osobných údajov a súhlas s cookies tam, kde je potrebný. Nie je to najatraktívnejšia časť webu, ale zanedbané technické detaily komplikujú reklamu, vyhodnocovanie aj dôveru klientov.
V Setuply sa na firemný web pozeráme ako na súčasť celého systému, nie ako na samostatný grafický projekt. Web, Google profil, reklama a spracovanie dopytov musia hovoriť rovnakou rečou. Keď jeden prvok chýba, ostatné pracujú slabšie.
Ak váš web dnes iba oznamuje, že firma existuje, nezačínajte otázkou, aký nový dizajn potrebuje. Začnite otázkou, čo má zákazník po návšteve stránky urobiť a prečo by mal urobiť tento krok práve s vami. Odpoveď na túto otázku rozhodne, či bude web náklad alebo pravidelný zdroj nových zákaziek.
